Nuevamente EERSSA entre las mejores de Latinoamérica
La Comisión de Integración Energética Regional (CIER), entregó a la Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A. (Eerssa) la Presea de Plata (segundo lugar) premio CIER de Calidad Satisfacción de Clientes 2018
La CIER es una organización no gubernamental que aglutina a las principales empresas eléctricas y organismos sin fines de lucro de 17 países de América Latina. Participaron esta vez 54 empresas de Brasil, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Ecuador.
El premio CIER es concedido a las empresas eléctricas que obtienen los tres más altos valores para el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (Iscal) y tienen hasta 500.000 consumidores.
Este es el segundo año consecutivo en el cual la Eerssa obtiene este reconocimiento, lo cual significa mayor compromiso para seguir trabajando en beneficio de la ciudadanía, resaltó el Presidente Ejecutivo de la Empresa, Alfredo Zúñiga Tinizaray.
Entre los países aspirantes se efectuó la Ronda de Investigación de Satisfacción del Consumidor Residencial de Energía Eléctrica. Se utilizó una muestra patrón compuesta por 30.800 casos de las 58 empresas eléctricas, aplicados en 501 municipios, en 13 países de América Latina.
Cornelio Villacís, mejor trabajador 2017 de la Eerssa, fue quien recibió este premio en Buenos Aires-Argentina en donde se llevó a cabo la 53 Reunión de Altos Ejecutivos de la CIER, “reconocimiento que da a la Eerssa un prestigio internacional y un orgullo no solo para Loja sino para el país”, expresó el trabajador.
Estas preseas son concedidas a las empresas eléctricas que obtienen los tres más altos valores para el Iscal, que mide áreas y atributos de calidad tales como: suministro de energía sin interrupciones o variaciones, información y comunicación con el cliente, calidad de las facturas de energía, calidad de atención al cliente e imagen de la empresa.
Anualmente la CIER reúne a los máximos directivos del sector, en una actividad académica que permite a todos los actores involucrados, reflexionar, analizar y debatir acerca de los temas de mayor interés que inciden en el desenvolvimiento del sector.