COMUNICACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE LA EERSSA SE COMPROMETE A CUMPLIR PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Empresa Eléctrica Regional del Sur (EERSSA) informa a todos sus clientes y partes interesadas que, conforme al requisito 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios, para el alcance establecido en el sistema de Gestión de la Calidad, ha identificado y definido claramente los requerimientos legales, normativos, internos y de los propios usuarios, garantizando su cumplimiento antes de prestar cualquier servicio.

Este proceso asegura la calidad, oportunidad y legalidad de los servicios, reforzando nuestro compromiso con la transparencia, eficiencia y mejora continua. A continuación, se resumen los principales procesos y compromisos:

Principales Servicios y Compromisos de Cumplimiento

1. Nuevos Servicios Eléctricos:

– Tiempo óptimo de ejecución y atención.
– Amabilidad y presentación clara del servicio.
– Cumplimiento regulatorio y de instalación técnica.

2. Lecturación, Facturación y Recaudación:

– Facturación precisa y oportuna.
– Cobros justos y sin errores.
– Atención cordial y personalizada.

3. Mantenimiento y desbroce de Vegetación:

РIntervenciones planificadas seg̼n normativa.
– Atención oportuna y respetuosa.

4. Expansión de Redes y Alumbrado Público:

– Respuesta eficaz a solicitudes de urbanizaciones y comunidades.
– Proyectos ejecutados conforme a la normativa vigente.

5. Proyectos Particulares (Ingenieros):

– Revisión técnica con cumplimiento de plazos internos.
– Evaluación sin observaciones según normativa EERSSA.

6. Arrendamiento de Postes (Empresas):

– Cobros legales y acuerdos claros.
РOrden en el uso de la infraestructura el̩ctrica.

7. Gestión de Reclamos y Quejas:

РRespuesta a reclamos t̩cnicos y comerciales en tiempo reglamentario.
– Soluciones eficientes y trato respetuoso.

8. Restitución de Medidores y Cortes, Reconexiones y desconexiones:

– Cumplimiento estricto de la normativa legal e interna.
РRapidez en reconexiones, cobros justos y orden en el trabajo t̩cnico.

La EERSSA, cumple con cada uno de los requisitos legales, internos y de los clientes ratificando su capacidad operativa, técnica y humana para garantizar un servicio de calidad conforme a la normativa vigente.

Nuestro compromiso:

En la EERSSA trabajamos para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, cumpliendo con cada uno de los requisitos definidos en nuestros procesos, manteniendo canales de comunicación abiertos y asegurando una atención profesional, eficiente y transparente.

Para más información o requerimientos específicos, nuestros canales de atención al cliente están disponibles en nuestras agencias y en la página web oficial.

Gracias por confiar en la Empresa Eléctrica Regional del Sur.

Atentamente,
EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL DEL SUR – EERSSA